Ми піклуємося про здоров'я наших клієнтів та якість продукції, яку реалізуємо. Наша діяльність базується на дотриманні чинного законодавства України та стандартів зберігання медичних препаратів.
⚖️ Законодавча база
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року та наказу МОЗ України №360 від 19.07.2005 року:
Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Це правило запроваджено з метою безпеки, оскільки препарати потребують суворого контролю умов зберігання (температурний режим, вологість, захист від світла), які неможливо перевірити після того, як товар залишив аптеку або поштове відділення.
📦 Перевірка товару при отриманні
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур’єра:
- Перевірте цілісність зовнішньої упаковки.
- Переконайтеся у відповідності назви препарату та дозування вашому замовленню.
- Перевірте термін придатності, вказаний на упаковці.
- Перевірте наявність холодоагенту (для препаратів, що потребують охолодження).
Якщо під час огляду ви виявили пошкодження або невідповідність замовленню, ви маєте право відмовитися від отримання на місці.
✅ Випадки, коли повернення можливе
Повернення або обмін здійснюється виключно за умови виявлення недоліків товару неналежної якості:
- Препарат має явний виробничий брак (наприклад, пошкоджена герметичність флакона або несправна шприц-ручка).
- Отриманий товар не відповідає замовленому (помилка при комплектації).
- Виявлено офіційну заборону МОЗ на реалізацію конкретної серії препарату.
У таких випадках необхідно надати підтверджуючі документи (чек/накладну) та, за потреби, висновок експертизи або акт про невідповідність, складений у відділенні пошти.
У таких випадках ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня покупки.
Як оформити повернення
- Зверніться до нас: зателефонуйте за вказаними контактами.
- Підготуйте товар: Упакуйте товар у безпечну упаковку (таку, що захищає від пошкоджень під час транспортування).
- Надішліть товар: Відправте товар за вказаною адресою
М.Львів вул. Наукова 7а офіс 208
- Обов’язково збережіть квитанцію про відправлення.
Повернення коштів:
Після перевірки товару та відповідності умовам повернення, магазин повертає кошти клієнту за допомогою того самого методу оплати, яким була здійснена покупка.
Термін повернення коштів за повернення товару з нашого інтернет-магазину - 14 днів з моменту отримання поверненого товару.
📞 Залишилися питання?
Якщо у вас виникла спірна ситуація, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові вислухати вас та знайти справедливе рішення.